Customer Center
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記事
Customer Centerによる最近のアクティビティ-
部品購入について
フリント式ライターのみ、下記部品がご購入可能です。・ガス注入口底ネジ・・2点まで・ヤスリ（大）・（小）各5点まで・化粧板＋ネジセット・・5セットまで（ネジのみの販売も可・・5本まで） ご購入ご希望の場合は、ライターの品番又はモデル名、部品の色（ゴールド、ピンクゴールド、 シルバー色には銀仕上げ、パラディウム仕上げがありますのでご指定下さい）と部品の個数を お知らせください。
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修理後の商品のご返却について
お修理終了後、有償お修理の場合は、ヤマト便もしくは佐川急便の現金お代引きシステムにてご返却いたします。お修理代の他に配送料（代引き手数料込み、本州1,500円、本州以外［除く沖縄県]1,800円、沖縄県3,000円）が加算されます。また鞄など極端に大きなお修理品の配送料は、その都度お見積もりをさせて頂きます。なお、配送料につきましては事前の予告なしに変更となる場合がございます。無償のお修理の...
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修理の進捗状況について
修理伝票番号(見積り葉書に記載）、お名前、商品、個体シリアル番号がある商品は個体シリアル番号をご連絡ください。弊社からの返信メールが受信できるように「@st-dupont.jp」ドメインを事前に受信可能に設定をお願いいたします。なお、弊社直営店で修理受付をされた場合は、直営店にお尋ねください。
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修理後の保証について
エス・テー・デュポンのアフターサービスによる修理は、お客様の過失による故障や破損でない限り、同一内容の修理において、修理完了日より1年間無償保証いたします。
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直営店舗及び公式HP以外で購入した商品の修理について
下記以外の商品及び一部の廃盤商品を除いては、ご購入先に関係なく修理をお受けいたします。・エス・テー・デュポンが公認していない第三者が、修理を施した場合や改造が加えられたり、付属品が取り付けられた場合。・製造中止の部品が必要な修理の場合。・お預かりしたお品物が、エス・テー・デュポン社の正規商品でない事が判明した場合。 また、無償修理期間内であっても、下記のご提示がない場合には、有償修理となりま...
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お修理品発送後の受領確認について
弊社アフターサービス部にて受領後、検品して７日から10日以内に郵便ハガキにてご連絡いたします。
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修理品の送付先、修理受付について
下記住所に元払いでご送付をお願いいたします。（＊下記住所へのお持ち込みはお受けできません。）＜送付先＞〒110-0005 東京都台東区上野2-7-7 上野HSビル８階 エス・テー・デュポン ジャポン クライアントサービスセンター宛 TEL/FAX: 03-6284-2802/03-6740-1953 Email: equipment-ext@st-dupont.comまた発送の際には、下記を...
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ライターの開閉音の修理について
開閉音のお修理は承ることが出来ません。
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修理不可の商品について
下記商品については、商品修理をお受けすることができません。・開閉音の修理。・エス・テー・デュポンが公認していない第三者が、修理を施した場合や改造が加えられたり、 付属品が取り付けられた場合。・製造中止の部品が必要な修理の場合。 ・修理料金表に「修理不可商品」を掲載しておりますので、こちらからご参照くださいませ。 ・お預かりしたお品物が、エス・テー・デュポン社の正規商品でない事が判明した場合...
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修理の可否について
商品の不具合の内容、お名前、連絡先（電話番号、メールアドレス）、シリーズ名または、商品の品番（REFERENCE）のご連絡をお願いします。もしシリーズ名や商品の型番（品番）が不明の場合は商品の写真をご送付ください。弊社からの返信メールが受信できるように「@st-dupont.jp」ドメインを事前に受信可能に設定をお願いいたします。